会社を支える、ハブ的な存在になるために。｜クロストーク詳細

ALL DIFFERENTのたくさんの部署と接点を持つ「アドミニストレーション職」
社内・社外問わず信頼を持ってもらうために、どんなことに日々取り組んでいるのか。
アドミニストレーション職のリアルを3人に語っていただきました。

K.M

【入社2年目】休日の過ごし方
自宅でアニメやドラマを見ることもありますし、友達とお出かけすることもあります。長期休暇期間は同期と旅行に行ったり実家に帰省したりしています！

K.S

【入社6年目】休日の過ごし方
1日は習い事に行ったり、友達や同期と遊んだりアクティブに過ごすことが多いです！もう1日は家事をしたり、動画を見たり家でのんびりしています。有休と合わせて旅行に行くこともあります！

A.T

【入社4年目】休日の過ごし方
自宅で過ごすことが好きです！好きなアニメを見たりゲームをしたりしています。長期休暇期間はのんびりすごすだけでなく音楽フェスに参加したり、旅行に行ったりとお休みを満喫しています。

現在の仕事内容について

Tさん

私たち3人は契約手続きという業務を行っています。当社サービスの契約手続きやお客さまからのお問い合わせ対応、当社システムのガイダンスなどがメインです。

Mさん

メイン業務以外では、業務が円滑に進むよう環境を整える「コンシェルジュ」の役割を担っています。部署内の皆さんからの依頼や要望に対して、ホスピタリティの精神を大切にしながら対応しています！

Sさん

グループ内での活動も活発的に行われてるよね。

Sさん

私はほかにも、コンサルタントの皆さんの成果管理も行っています。コンサルタントの皆さんの活動をサポートできるようなツール作成や、手続きのフロー整備などもやっているよ。あと社内のプロジェクトでは入社後すぐの配属前研修など、新卒1~3年目の成長支援施策の企画・運営を行ってます！

Tさん

入社6年目くらいになるとグループ外での活動にも参加できるようになるんですね！

Sさん

他部署の人との関わりも一層増えて、出来ることが広がったかな！

仕事をする上で大変だったこと、その乗り越え方

Mさん

私は2年目から契約手続きの部署に異動となり、新しいことを習得する楽しさも感じていましたが、一日も早く先輩に追いつこうと焦ってしまい、うまくいかない場面もありました。また、ミスを避けようと慎重になりすぎて時間がかかってしまうこともあり、「仕事を楽しめていないかも…」と思うこともありました（笑）。

Sさん

本音で話してくれてありがとう。焦る気持ち、すごくわかるよ。頑張りたいほど空回りしちゃうことってあるよね。

Sさん

Tさんはどうだった？

Tさん

私は、電話対応が大変でした。丁寧な言葉遣いや敬語が難しかったり、その場でお客さまの状況やお問い合わせをヒアリングしながら解決方法をご案内するのにかなり苦戦しました。

Sさん

電話対応は苦戦するよね。私もなかなか慣れなかったなぁ。2人とも苦い経験をしたと思うんだけど、そこからどう乗り越えたの？

Mさん

私は先輩との日々の振り返りを通して、焦らずひとつずつ着実にステップを踏むように意識を変えました。振り返りにより自分の頭も整理され、業務のポイントが明確になることで習得が一気に進みました。今では、スピードも上がり、お客様の意図やニーズを的確に把握できるようになってきたと思います！

Tさん

私は先輩から解決するための知識や回答方法を丁寧に教えていただき、1つ1つ習得し乗り越えました。電話を取る際は必ず先輩が隣にいてくれて、フォローしてくださったのは本当に心強かったです！

Mさん

ちなみにSさんは後輩指導の際に意識していることってありますか？

Sさん

私は仕事のアドバイスや知識を共有するだけでなく、今後ひとりでも対応できるように目的や+αの情報までお伝えできるよう意識しているかな。

Tさん

なるほど。今後の後輩指導に参考にさせていただきます！

仕事のやりがい、意義

Sさん

2人はどんなことにやりがいを感じる？

Tさん

私はお客さまや社内の方から感謝の言葉をかけていただいたときに一番やりがいを感じます。お客さまのお問い合わせを解決できたときや、コンサルタント職の方の業務をサポートできたときに、やってよかったと感じることが多いですね。

Mさん

私は知識が深まるにつれて周囲から頼られるようになり、その瞬間に大きなやりがいを感じます。これまで対応できなかったお問い合わせに一人で対応できたときや、後輩や他部署の方から契約手続きについて相談を受けた際には、自身の成長を実感しますね。

Sさん

2人とも日頃からたくさんの感謝をもらいながら、やりがいを持って取り組んでくれてるよね。

Tさん

Sさんはどうですか？

Sさん

私も2人の話に同感かな。ほかには新しい業務や新しいプロジェクトに参加し、単純に関わる領域や人が増えたことで成長するだけでなく、よりお客さまや組織に貢献できる範囲が広がることがやりがいに感じているよ！

Mさん

アドミニストレーション職は特に新しいことに挑戦させていただく機会があると思ってます。どんどんやりがいを増やしていきたいですね！

キャリアについて

Tさん

私は1年目は契約手続きや研修運営業務などの基本業務、2年目は配属後の担当業務やプロジェクトにも参加させていただきました。

Tさん

3年目以降は今までの経験をもとに、さらに深い領域の業務に取り組み、今まで全く触れてこなかった業務にも挑戦する機会をいただいています！
今後は苦手だと思っている分野にもチャレンジして、自分の可能性を広げていきたいです。

Mさん

私は2年目になり、契約業務以外にも新卒採用プロジェクトにも参画し、出身大学の後輩に当社の魅力を伝える機会もいただきました。今後は契約業務にとどまらず、新たな分野にも積極的に挑戦し、対応力を高めていきたいです。

Sさん

さっきのやりがいの話からもそうだけど、2人の想いがかなり伝わってきた（笑）

Sさん

私は2人と同様のキャリアを経て、成果管理やDX推進、新卒採用など、入社前には想像していなかった分野にも挑戦し、多角的視点が身についたと思う。
もっと活躍して、キャリアのロールモデルになりたいのが今後の夢かな。

Tさん

ロールモデルって憧れますね。私たちもSさんの後に続いていけるように頑張ります！

働く環境について

Sさん

新卒入社で2年働いてみてどうだった？

Mさん

若手の意見にも耳を傾けてくれる環境なので、自身の考えを積極的に提案できる雰囲気があり、伸び伸び働けています！（笑）業務改善にも力を入れており、「若手ならではの視点」を大切にしてくれるため、主体的に取り組むことができています。

Tさん

確かに。尊重してくれるだけでなく、フォローも手厚いなと感じましたね。
業務を習得する時は、必ずOJTの先輩がついてくださるし、1年目の時は毎日振り返りの時間をもらっていましたね。

Mさん

ひとり立ちするまでの土台作りをしっかりフォローしてくださる先輩方や仕組みがあるのは本当に魅力的だし、ありがたかったです。

Sさん

全員協力的で優しい人が多いから、どんなことでも気軽に質問ができるよね。あとは女性が多い部署なので、業務以外にも女性ならではのイベントや話題についても気軽に相談できるのも心強いかも。

業務推進Gや他部署の方との接点、交流（業務中、プライベートも含めて）

Tさん

同じグループ内では先輩、同期、後輩とランチにいくこともありますね。
他部署の方だと、オフィス内にカフェスペースがあるので、コーヒーを飲みながらお話しすることが多いかも！

Sさん

アドミニストレーション職の仕事柄、業務の幅が広いから、いろんな部署と連携して仕事を進めることが多くあるよね。

Mさん

私は契約手続きやシステムについてご質問をいただいた時にお話することが多いですね。持ち物などをきっかけに共通の趣味や“推し”を見つけ、執務室ですれ違う際には気軽に情報交換をしたりすることもあります！

Sさん

趣味や“推し”の話でつながれるのいいね！
業務を通して仲良くなった方とはランチ行くこともあるし！

Mさん

ほかには同期とは職種問わず、一緒にランチを食べたり、休日は遊びにいったりすることもありますね。同期が今どんなことに取り組んでいるのかを知る良い機会にもなっています！

Tさん

業務内外問わず、いろんな人と交流する機会があるので嬉しいよね。

就活中の学生のみなさんに向けて、こんな人と一緒に働きたい！

Mさん

社内には挑戦できる環境がたくさんあります。初めてのことにチャレンジするのは少し不安もありますが、まずはやってみることが大切だと思っています。試行錯誤を重ねながら成長していける方と、一緒に働けるのを楽しみにしています！

Tさん

アドミニストレーション職は、様々な方と協力して業務を行っていくことがとても多いです。そのため社内外の方とコミュニケーションをとりながら業務を進められる方やスキルや能力を高めたい！という方はぴったりな環境です！お待ちしてます！

Mさん

では最後Sさん、お願いします！

Sさん

お客さまや社内の人から信頼してもらうには、素直さと誠実さが必要かなと思います。社会人1年目は初めて教わることがたくさんあるので、それらを素直に受け止め、誠実に
目の前の仕事に取り組む姿勢が大切です！そんな気持ちが少しでもある方はぜひ私たちと一緒に働き成長していきましょう！

会社を支える、ハブ的な存在になるために。